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365体育游戏大全|质量投诉多 这个轮胎企业树立了“反面教材”

365体育游戏大全|质量投诉多 这个轮胎企业树立了“反面教材”

365体育游戏大全,轮胎企业多少都会碰到一些投诉,或许不是自身问题,但解决问题的方式或许会导致两种截然不同的结果。好的态度或许不能让问题迎刃而解,但态度恶劣只会让问题愈发严重。

近期,小邦看到了一个车主对耐克森轮胎存在鼓包问题却不予质保提出的投诉,这里无法分辨出到底是否真的存在质量问题,但是从车主语言表达出来的意思,更多是对耐克森售后态度的不满,而且这还不是个例,不少车主都不满耐克森的售后态度。

据了解,车主的车刚刚上路行驶不到2000公里,配套的耐克森轮胎就出现了鼓包问题。寻找解决方案,4s店和厂家却像“踢皮球”一样,互相推脱。

而这已经不是车主第一次投诉了,再此之前他就曾经投诉过一次,但是却被厂家和4s店互相推脱的态度惹恼,最终再次投诉。

态度是解决问题的关键:

在这里小邦并想讨论轮胎质量问题,其实更多的是想说一下轮胎企业在车主投诉后,态度恶劣所造成的严重后果。

1:态度恶劣,导致车主“厌恶”

车主并非专业人士,他们无法第一时间判断轮胎出问题的原因,只能第一时间联系厂家或者销售者,期待他们能解决问题,而这时候恶劣的售后态度根将会导致车主对其产生“厌恶感”,一句“经鉴定非质量问题,不予售后”根本无法说服客户。

2:态度敷衍,车主根本无法认真听你解释

对于车主而言,轮胎出现问题已经很恼火了。如果这个时候企业的售后无法给出车主满意答复,那投诉也就免不了。就算是客服说得是正确的,态度不好车主也根本听不进去解释。

3:态度怠慢,根本无法获得车主的谅解

轮胎企业之所以会被投诉,是因为车主反馈问题没有得到合理的答案。或许每个车主认知不一样,无法做到每个人都满意,但是最起码一个好态度,能够让车主觉得企业是真心实意想去解决问题的。

知错不改,耐克森遭店主两次投诉

前段时间,耐克森轮胎被电视台曝光存在大量内部开裂的问题,就是因为企业没能给投诉者一个合理解决方案导致的。

2019年,店主因耐克森轮胎质量出问题,并且厂家明知道质量有问题却拒绝一部分轮胎的理赔,同时继续向市场销售问题轮胎,引得店主向车与轮投诉。

虽然通过通过投诉店主获得了相应的理赔,但后期,店主发现理赔的轮胎依旧存在问题,这让店主觉得耐克森这个企业是在敷衍他。

店主表示:“问题轮胎换问题轮胎,这样的售后毫无意义”!于是将这件事情曝光给了电视台。

店主曾说,他只是想让企业能够真正的解决问题,他也是销售耐克森轮胎的商家,投诉、曝光对他没什么好处,他更希望这个企业的产品没有任何问题。

确实像这位店主所说,投诉者其实并不是真的想通过投诉去“抹黑”一个企业,只是因为在协商中得不到好的解决方案,才不得已通过投诉来维权。

面对投诉,企业应该怎么做

企业面临投诉,想要合理解决问题态度很重要。不卑不亢,有理有据,发现问题解决问题,没有问题预防问题,这才是轮胎企业对待投诉的最好方法。

1:认真听取诉求

轮胎出现问题或许不是质量原因,但车主不是专业人士,也不知道是什么导致轮胎出问题,企业如果能够耐心听取用户诉求,为车主仔细讲解导致问题的原因,让车主知道,如何操作能避免问题发生,才是解决问题的最好方式。

2:仔细了解情况

很多车主投诉中都表示,一些企业连轮胎实物都没看见,就直接定论是车主操作不当导致轮胎出问题。车主觉得自己被敷衍,于是就投诉了。企业能认真了解清楚情况,根据情况和实物仔细判断,如是自己问题勇于承担,不是企业问题,有理有据解释清楚,也能更有底气。

3:存在问题就解决问题

对于企业而言,可怕的不是轮胎存在问题,可怕的是明明知道存在问题,却不愿意去解决。像耐克森那样“知错不改”,结果闹到最后,被电视台给曝光了,这对企业名声有极大损害,得不偿失。

小邦说:

投诉并不表示轮胎真存在质量问题,但投诉代表车主对质量存在疑问,既然车主无法辨别质量问题,那么企业就应该教会车主如何辨别质量问题。

“授人予鱼,不如授人与渔”这句话其实也受用于轮胎企业售后,与其等车主来投诉,不如提前告诉他如何避免出现问题,车主懂得怎么避免问题就能少发生,投诉自然就少了。

但如果真的是企业自身产品存在问题,那企业也应该勇于承担责任。在问题发生于萌芽时就解决它,亡羊补牢,为时不晚。


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